Atenção, AI está entre nós e seu interlocutor pode não ser um humano.
Veja como a startup x.ai pretende revolucionar o processo de agendamento
de reuniões a partir de recursos de inteligência artificial
A próxima vez que você marcar uma reunião e uma assistente com nome
de Amy ou Andrew acertar os detalhes, aqui vai uma dica: você pode estar
conversando com um robô. Dependendo da qualidade da tecnologia, talvez a
diferença da conversa com a máquina, se comparada com humano, seja
imperceptível!
Recentemente tive uma experiência nesse sentido. Enviei uma mensagem
para tentar marcar uma entrevista com o CEO da x.ai. A “assistente”
sugeriu uma data/horário e bloqueou nossas agendas de uma maneira tão
natural que não percebi que meu interlocutor não era um humano.
Criada em 2014, a x.ia atua com apenas um tipo de serviço:
agendamento de reuniões. Para isso, criou um mecanismo de inteligência
artificial para realizar essas tarefas – que, em alguns casos, pode ser
bem complexa.
A tecnologia necessita duas capacidades fundamentais. Uma delas é
compreensão textual (no qual o robô precisa entender frases completas e
complexas, não apenas palavras). “Tem que ser capaz de identificar e
resolver certas ambiguidades”, afirmou o CEO, Dennis Mortensen.
A segunda, é gerar uma resposta que soe como algo proveniente de um
humano. “A máquina precisa ter a ideia de que o diálogo tem um fluxo
para que a conversação não ande em círculos”, adicionou, sinalizando que
essa busca deve contemplar elementos que ajudem a criar empatia entre
os interlocutores.
O mundo ainda evolui tecnologias de inteligência artificial que
tornam possíveis serviços com o da x.ai. A expectativa é que temas como
deep learning, redes neurais e computação cognitiva ampliem os
horizontes da TI muito em breve.
Mortensen ressalta que a tecnologia utilizada em sua empresa ainda
opera em beta. Porém, o número de reuniões agendadas pelo robô segue em
expansão. Por exemplo, ele contabiliza avanço de 27% no uso da
ferramenta entre fevereiro e janeiro; sendo que em março, os
agendamentos avançaram 28% sobre o mês anterior.
A x.ai já recebeu US$ 35 milhões em investimentos. Esses recursos
serão canalizados para expandir o time de cientistas de dados e suportar
o lançamento de novas funcionalidades em suas ferramentas.
O executivo afirma que não há, por enquanto, planos de expandir as
ofertas da empresa para serviços que vão além do agendamento de
reuniões. O motivo para manter? Potencial de mercado! “Mais de 10
bilhões de reuniões são agendadas todos os anos só nos Estados Unidos”,
anima-se. Também pudera, sozinho, ele marcou mais de 1 mil reuniões em
2012.
Fonte: ComputerWorld
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